La junta directiva de la Asociación Internacional del Teléfono de la Esperanza informó a Doña Letizia de todos los servicios de ayuda que presta, como la intervención en crisis que es la actuación más específica desde sus inicios, abordando de forma urgente, gratuita, anónima y especializada las situaciones de crisis emocionales; también sobre el objetivo de la promoción de la salud emocional de las personas, potenciando sus recursos personales para autogestionar las presiones normales de la vida, así como concienciar a la sociedad de la importancia de cuidar este aspecto; la promoción y formación del voluntariado como pilar fundamental para potenciar las capacidades de aquellas personas que desean ayudar poniendo a su disposición una formación específica en técnicas de escucha y de orientación en situaciones de crisis; y como objetivo primordial la cooperación internacional y para el desarrollo para promover la mejora de las condiciones de vida de los ciudadanos en el extranjero mediante convenios de colaboración, participación en las plataformas de ONG y participar en organismos internacionales relacionados con la salud emocional.
El Teléfono de la Esperanza surgió en la ciudad de San Juan de Dios, en Alcalá de Guadaira (Sevilla), impulsada para la atención integral de personas con disfunción física, psíquica y sensorial con un enfoque integral que atiende a los aspectos educativos, de rehabilitación, psicológicos, psiquiátricos y educación profesional, fue fruto de un largo proceso de estudio y experimentación, en el que se visitaron ciudades españolas para detectar los problemas psicosociales más acuciantes, y a tomar contacto con los organismos e instituciones existentes. Paulatinamente fue delimitando la problemática social más candente: la intervención en crisis en una sociedad en cambio.
Hoy en día cuenta con 29 centros en España y tiene convenios de colaboración con asociaciones afines en 9 países de América y Europa.