us Majestades los Reyes, a su llegada a las instalaciones del servicio telefónico 016, en la sala de reuniones, han sido informados por la directora de Centro, Gema de Mijares, y por la supervisora del Servicio 016, Susana Gálvez, sobre las actuaciones y servicios que presta esta entidad, abriéndose un turno de palabra en el que han participado. Para finalizar, Don Felipe y Doña Letizia, visitaron la sala de servicio del 016 y saludaron a las personas que desempeñan este trabajo.
En esta ocasión Sus Majestades los Reyes estuvieron acompañados por la ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Dolors Montserrat; el secretario de Estado de Servicios Sociales e Igualdad, Mario Garcés; director general de Arvato CRM Solutions, Íñigo Arribalzaga; la delegada del Gobierno para la Violencia de Género, María José Ordóñez; la directora de Centro, Gema de Mijares, y por la supervisora del Servicio 016, Susana Gálvez.
El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, por medio de la Delegación del Gobierno para la Violencia de Género, presta el Servicio telefónico de información y de asesoramiento jurídico en materia de violencia de género, a través del número telefónico de marcación abreviada 016. Además las consultas se pueden dirigir por correo electrónico al servicio 016 online: 016-online@msssi.es
La creación del teléfono de atención a víctimas de malos tratos por violencia de género se aprobó en Consejo de Ministros el 15 de diciembre de 2006 y se puso en funcionamiento el 3 de septiembre de 2007.
Este servicio ofrece atención especializada durante las 24 horas del día los 365 días del año, y tiene carácter gratuito. La prestación del servicio está a cargo de un equipo de operadoras con formación especializada en violencia de género. Siempre prevalece la garantía de la confidencialidad derivándose las llamadas de emergencia y urgencia a los centros 112 autonómicos.
Cabe resaltar que, en junio de 2017, desde el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad se llegó a un acuerdo con determinadas compañías fabricantes de teléfonos móviles (BQ, Huawei, LG y Samsung) para la eliminación automática del rastro de la llamada al 016 en los terminales móviles.